Todos os casos autorizados, do pedido inicial ao documento que ficou na casa.
Três linhas por caso: o que a casa pediu, o que foi feito e o documento que ficou. Publicado com autorização.
Contamos cento e quarenta itens em três dias. Quarenta e um tinham diferença, e trinta e cinco deles ficavam no mesmo corredor, o mais perto da doca. Ficou o mapa de endereçamento e a rotina de contagem cíclica.
Seguimos seis pedidos. O separador andava o depósito inteiro porque a lista saía na ordem do cadastro, não na ordem das ruas. A casa ficou com a lista reordenada e o desenho das rotas de separação.
Uma manhã no balcão rendeu cinquenta e dois pedidos não atendidos, com trinta itens repetidos entre eles. Entregamos a lista, o critério de reposição por item e o ponto de pedido de cada um.
Acompanhamos duas rotas inteiras. A carga começava depois da conferência de todos os pedidos, não em paralelo. Ficou o novo ordenamento de doca e a folha de conferência por rota.
Levantamos todos os controles em uso, inclusive os de celular. Eram nove. Sobraram três, com dono, periodicidade e o relatório semanal de uma página.
Lemos um semestre de devoluções e conversamos com quatro motoristas. Metade tinha causa de cadastro. Ficou a ficha de ocorrência na entrega e a conferência de endereço antes da carga.
Ouvimos oito pessoas dos dois lados. Criamos com eles a reunião de segunda-feira, de quarenta minutos, com pauta fixa e ata curta enviada no mesmo dia.
Cronometramos dois dias de carregamento. Definimos com a equipe a ordem por janela de entrega, escrita em uma folha presa na parede da expedição.
Oito respostas curtas para as dúvidas mais repetidas.
Não. A contagem é por amostra e acontece com o expediente andando, no ritmo do estoquista.
Não. Diferença de saldo quase sempre tem causa de processo, e é a causa que interessa ao relatório.
Acesso de leitura ajuda, mas não é obrigatório. Boa parte do trabalho sai de papel e de observação direta.
São quase sempre. Elas entram no inventário de controles do mesmo jeito, e o improviso costuma revelar o que o sistema não resolve.
Oito, em média: direção, depósito, expedição, vendas e quem cuida do cadastro. Cada conversa leva quarenta minutos.
Não alteramos configuração nem cadastro. Indicamos o que precisa mudar e a equipe ou o fornecedor do sistema executa.
Pode, e costuma ser. As seis reuniões de revisão existem justamente para ajustar prazo e ordem sem refazer o documento inteiro.
Atendemos. A mesma ordem de trabalho serve para indústria, serviço ou comércio; mudam os lugares visitados e as pessoas ouvidas.
Conte quantos itens a casa movimenta, quantas entregas saem por dia e onde o dia costuma travar. O resto combinamos depois.