Atacado de produtos de limpeza
Pedido: entrega saía tarde todo dia
Acompanhamos duas rotas inteiras. A carga começava depois da conferência de todos os pedidos, não em paralelo. Ficou o novo ordenamento de doca e a folha de conferência por rota.
Consultoria empresarial
O que fica registrado
O que fica escrito e continua sendo usado depois que saímos.
A tabela de diferenças
O que foi contado ao lado do que estava registrado, item por item, com data.
O percurso do pedido
O caminho real do telefonema ao canhoto, com tempo e espera em cada ponto.
O mapa de endereçamento
Rua, nível e posição de cada família de itens, no formato que o separador usa.
A lista do que falta
O que o cliente pediu e não encontrou, com o ponto de pedido de cada item.
O inventário de controles
Todas as planilhas em uso, com dono, periodicidade e as que foram descontinuadas.
O plano trimestral
Uma tabela com a mudança, o responsável, a data e o documento que encerra a linha.
Casos
Pedido, trabalho e o que sobrou na mesa do cliente
Três linhas por caso: o que a casa pediu, o que foi feito e o documento que ficou. Publicado com autorização.
Distribuidor de alimentos secos
Pedido: seis planilhas para a mesma informação
Levantamos todos os controles em uso, inclusive os de celular. Eram nove. Sobraram três, com dono, periodicidade e o relatório semanal de uma página.
Atacado de papelaria
Pedido: devolução alta sem explicação registrada
Lemos um semestre de devoluções e conversamos com quatro motoristas. Metade tinha causa de cadastro. Ficou a ficha de ocorrência na entrega e a conferência de endereço antes da carga.
Distribuidora de utilidades domésticas
Pedido: representantes e depósito não se falavam
Ouvimos oito pessoas dos dois lados. Criamos com eles a reunião de segunda-feira, de quarenta minutos, com pauta fixa e ata curta enviada no mesmo dia.
Uma conversa de uma hora e uma folha escrita sobre o que olhar primeiro
Conte quantos itens a casa movimenta, quantas entregas saem por dia e onde o dia costuma travar. O resto combinamos depois.